Centre Média 2.0 - The Social Butterfly

Sur le web, c’est comme en voyage, certaines escales retiennent mon attention plus que d’autres. L’autre soir j’ai voyagé. Du blog TechCrunch je suis passée au site de la compagnie Calaméo, j’ai parcouru quelques publications, puis j’ai continué sur le site de Digimind.  J’ai dû m’inscrire pour pouvoir accéder aux documents qui m’intéressaient. Ça ne fonctionnait pas vraiment, à plusieurs reprises, j’ai tenté en vain d’accéder à un document sur les pratiques de veilles publié par cette compagnie. Le lendemain, au bureau, j’ai de nouveau essayé. Sans succés. Cette situation aurait pu m’irriter. Et puis, le téléphone sonna,

“Bonjour, C.H de la compagnie Digimind, j’ai vu que vous aviez visité plusieurs fois (NDLR: environ un demi-million de tentatives) notre site web, y a t il quelque chose que je peux faire pour vous?”

On me contactait de Boston. Dans la même journée, je recevais ceci:

La publication était dans mon Outlook.  J’étais ravie car quelqu’un avait pris la peine de me contacter individuellement pour connaître la nature de mon problème. J’allais pouvoir écrire sur l’importance de la veille en matière de relation clients. Et voilà 2 posts qui mentionnent cette compagnie.

J’ai raconté l’anecdote à mes collègues, à des amis. Je ne savais pas grand chose de cette compagnie, mais aujourd’hui j’en ai une image très positive. Le service client participe à l’image de marque d’une entreprise, et ce, par la qualité des relations qu’il entretient avec eux.

Je suis plutôt familière avec ces pratiques, (Customer Relationship Management) mais j’ai moi aussi un égo de consommatrice. Le fait  que la compagnie pour laquelle je travaille, EB DATA (et sa filiale Intelegia) oeuvre dans le secteur de la veille et de la production d’informations économiques n’est certainement pas étranger à cet appel. Peu importe. J’ai perdu 30 minutes avec mes mots de passe, mais j’ai eu le document que je voulais consulter.

Je n’ai pas eu le temps de me plaindre, on m’a entendue.

Le plus incroyable selon moi ? c’est que l’image que je peux avoir de cette compagnie est certainement meilleure qu’elle ne l’aurait été si je n’avais pas rencontré de problèmes techniques.