Réseautage social publiquement privé

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Edouardine Gombé
on 30 mai 2008
in facebook
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Question: Que fait-on quand on veut retrouvez un(e) ami(e) perdu(e) de vue ?

Réponse : on la facebooke.

Question: Comment savoir ce que fait actuellement une connaissance qui réside à 30 000 Km quand on ne peut pas l’appeler?

Réponse : on la facebooke.

Les accrocs de Facebook reconnaîtront qu’ils consultent tous les jours les pages de quelques uns de leurs amis pour voir les photos de leur dernier voyage, quelque fois même pour simplement voir leur nouvelle coupe de cheveux. Grâce à l’onglet « que faites-vous en ce moment » ou «what are you doing right now? », vous saurez même s’il ou elle a loué pour la 20ème fois Autant en emporte le vent.

Au travers des différentes « friend request » nous accédons bon gré, mal gré aux informations intimes auparavant réservées aux amis. La vie privée est aujourd’hui publique, personne ne peut y échapper.

Cependant que seraient nos vies si la virtualité Facebook envahissait notre réalité quotidienne…

 
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Twitter est malade !

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Edouardine Gombé
on 27 mai 2008
in Com & marketing, Entreprise, Web 2.0 and Éditrice-Édouardine Gombé
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Twitter est malade! L’outil essentiel du microblogging vient de démontrer ses premiers signes de faiblesses. En parcourant les news de la blogosphère ce matin, j’ai lu que Ariel Waldman, blogueuse reconnue, consultante en média sociaux et éditrice de Shake Well Before Use est victime de harcèlement via Twitter. L’incongruité n’est pas le harcèlement en soi, c’est l’incapacité de Twitter de régler la question en empêchant le harceleur d’accéder à sa victime. Ça vous semble diffus? Je m’explique.

Twitter permet de partager notre quotidien de manière brève et spontanée, de dire ce qu’on est en train de faire à travers des messages courts (140 caractères) en les envoyant par le Web, la messagerie instantanée ou numérique. Ainsi, on peut suivre le quotidien de personnes qui nous intéressent pour des raisons professionnelles ou personnelles.

L’illustration suivante démontre avec humour à quel point Twitter est un phénomène Internet qui connait une croissance exponentielle en terme d’usagers.

Twitter

C’est à travers Twitter que Ariel Waldman a reçu des messages malveillants de la part d’un(e) utilisateur(trice). La consultante a aussitôt demandé à Twitter de désactiver le compte de cette personne du site, mais la compagnie lui a répondu qu’elle ne pouvait le faire dans les termes suivants:

“Unfortunately, although [this user’s] behavior is admittedly mean, [s/he] isn’t necessarily doing anything against our terms of service. I’ve been following [their] profile since your first complaint to monitor [them], as well. We can’t remove [this user’s] profile or ban [this user’s] IP address; [they’re] not doing anything illegal.”

Twitter.

Ne vous méprenez pas, j’aime Twitter comme au premier jour, je crois à la plus value de son usage dans de nombreux domaines (voir en exemple l’usage Twitter du Los Angeles Fire Department) mais je pense que cet outil de microblogging doit s’améliorer pour palier à ce genre de dérives.

Yoplait: Le blog qui tombe à pic !

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Anne Sobecki
on 27 mai 2008
in Com & marketing, Entreprise and Web 2.0
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On me signale dans un commentaire ce matin qu’un nouveau blog corpo français a vu le jour, celui de Yoplait! Effectivement celui-ci m’était passé sous le nez. Je n’ai pas l’intention de me spécialiser en couverture “lancement de blogs corpo” mais là je dois dire que ce blog tombe à pic.

Vais-je peut être enfin savoir pourquoi, au Canada, au Québec du moins, nous n’avons pas de yaourts au chocolat Yoplait?

Je crois ne pas trop m’avancer en disant qu’ici, nombreux sont ceux qui aimeraient voir débarquer quelques desserts supplémentaires.

En attendant, le blog est bien là. Et c’est avec ces quelques mots (-tivations) que Yoplait saute la barrière:

Enfin ! Alors que les nouvelles technologies déferlent depuis plus de 10 ans sur nos écrans d’ordinateur et sur nos téléphones cellulaires, (…) rares sont encore les entreprises qui ont franchi le pas de ce qu’on appelle vulgairement le « Web 2.0 ». En écrivant ces quelques lignes, j’ai l’immense fierté de conduire Yoplait au sein de cet aréopage de rares entreprises ayant décidé d’ouvrir leur blog : Coca Cola, Nokia, Wal-Mart ont déjà brillamment investi ce terrain novateur. Il était temps qu’une entreprise française se démarque elle aussi.”

Il est  vrai que la représentativité de l’industrie agro-alimentaire est plutôt faible. Yoplait décide d’établir un nouveau standart de communication corporative au sein de la francophonie, et plus particulièrement au sein de l’industrie agro-alimentaire. Quoiqu’il en soit, et d’un point de vue strictement personnel, ce blog fait mon affaire !

Peut-être serai-je la personne qui aura facilité l’importation des yaourts Saveurs d’Autrefois au Québec, de préférence ceux au chocolat. Je devrais peut-être lancer un groupe de pression sur Facebook !

Saveurs d’Autrefois

 Après je m’occupe du cas ”Danette“.

Mais pourquoi tu as un blog?

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Anne Sobecki
on 26 mai 2008
in Com & marketing, Web 2.0 and Éditrice-Anne Sobecki
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Si je devais ne donner qu’une explication à cette question qu’on me pose souvent “pourquoi bloguez-vous?”, quelle serait-elle ? En matière de communication, le blog sert plusieurs objectifs évidemment, mais cet exercice un peu périlleux, je l’aime bien, il force la réflexion à aller à l’essentiel.

Aujourd’hui, je ne sélectionnerai donc qu’un mot pour la démonstration et j’y ajouterai une image. Oui, oui, “le poid des mots, le choc des…”

 Visibilité !

 La preuve par l’image

Cet article ne doit rien au hasard. Si l’information que vous relayez apporte un éclairage nouveau sur une situation, un fait de l’actualité, vous vous démarquerez plus facilement.

Notons tout de même, qu’il s’agissait du premier post de notre collègue Nicklaus Davey, pour le blog d’E&B DATA , Le phare. J’en profite pour officiellement annoncer que le  blog E&B DATA a été lancé, mais je crois que Nicklaus l’a déjà très bien fait lui-même :)

Fortune 500 et blogs corporatifs: classement par industrie

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Anne Sobecki
on 21 mai 2008
in Entreprise, Web 2.0 and Éditrice-Anne Sobecki
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En jetant un œil au “Fortune 500 Business Blogging Wiki” qui recense les compagnies possédant un blog, je me suis demandée quelles étaient les  industries les plus blogueuses.

J’ai attribué une industrie à chaque compagnie, en me basant sur son activité générale ou alors en identifiant le segment sur lequel  la compagnie avait choisi de bloguer. 

Le résultat offre un aperçu intéressant des industries les plus disposées à bloguer.

Blogs par Industrie

J’ai également demandé à Ian ce qu’il en pensait et plusieurs commentaires nous sont venus à l’esprit en observant ce tableau.

Outre la domination sans surprise de l’industrie des T.I, qui représente près de la moitié des  blogs de cette liste, il est surprenant de constater que les industries qui se prêteraient le mieux au jeu du blog ne profitent pas de cet outil puissant.
L’industrie des cosmétiques aurait fort à y gagner.  Pour beaucoup, le développement repose en grande partie sur l’innovation et la capacité à proposer des produits adaptés aux consommateurs. En puisant directement dans l’intelligence du bassin de lecteurs dont elles bénéficieraient avec un blog, les compagnies pourraient entrevoir de nouvelles orientations pour leurs projets de R&D.

 Il en va de même pour l’industrie automobile qui tarde encore à se lancer dans l’aventure. Pourtant, certains constructeurs ont vite compris que le jeu en valait la chandelle. GM n’hésite pas à utiliser le blog comme outil d’accompagnement lors de l’introduction sur le marché d’un nouveau produit avec un discours personnalisé qui renforce la campagne. Cela fonctionne, le blog est lu, et suscite l’attention des consommateurs. Pour preuve, le post “Invicta: A Product Progress Report” publié le 1 er mai a reçu 67 commentaires ! Une mosaïque d’expertises, un bassin de lecteurs, totalement disposés à livrer leurs avis.

À chacun son style. La compagnie Coca Cola quant à elle, décide de faire rayonner l’image historique de la marque en choisissant d’offrir une plume à Phil Mooney, histoiren responsable des archives depuis 30 ans chez Coca Cola.

Lors d’un bref échange lors du dernier 5 à 7 Yulbiz, je demandais à Fred Cavazza quelles étaient les compagnies, qui en France, avaient un blog corpo. La réponse fut claire, et se résume à peu près ainsi: hors du sentier “promotion” quasiment aucune. Bon, ok, et celui de Michel-Edouard Leclerc qui blogue depuis 4 ans ?

Pourquoi tant d’hésitations, tant d’écart dans les pratiques ?

Le blog appartient-il seulement aux visionnaires?


Blog Directory - Blogged

Blogue-agisme

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Edouardine Gombé
on 14 mai 2008
in Gestion du changement, facebook and Éditrice-Édouardine Gombé
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En parlant avec des personnes qui offrent des blogues comme outil de communication aux entreprises, on m’a beaucoup parlé de la difficulté à pousser les clients de plus de 40 ans à adopter le blogue. Souvent, ils l’apparentent à des média sociaux comme Facebook, ils l’étiquettent “jeunes” et de ce fait, ne se reconnaissent pas dans l’utilisation de cet outil de communication. Cette tendance se maintiendra t-elle?

Même si on perçoit tous autour de nous les difficultés relationnelles, liées aux différences générationnelles (voir Sautez le fossé des générations!), je me dis tout de même que certains baby-boomers ne s’inscrivent pas dans ce paradigme. En partageant mes réflexions avec une personne de mon entourage de cette génération, cette personne a vivement réagi, ne se reconnaissant pas dans ce mouvement de résistance au web 2.0.

D’ailleurs, le très sérieux magazine FORTUNE met en lumière la stratégie de Facebook pour séduire les adultes (hors génération Y) à travers l’article “Help Wanted: Adults on Facebook, the social networking site is making a big push to attract adults the world over”.

Ainsi, en s’y intéressant de plus près, on se rend compte que même si beaucoup font de la résistance, la conversion au blogue corporatif se fera sans heurt dans toutes les générations présentes dans les entreprises. Cependant, cette conversion dépendra des retombées positives, des success stories des blogues d’entreprises.

Une histoire de service client, entre entreprises s’il vous plaît.

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Anne Sobecki
on 13 mai 2008
in Com & marketing, Entreprise, Relation clients and Éditrice-Anne Sobecki
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Sur le web, c’est comme en voyage, certaines escales retiennent mon attention plus que d’autres. L’autre soir j’ai voyagé. Du blog TechCrunch je suis passée au site de la compagnie Calaméo, j’ai parcouru quelques publications, puis j’ai continué sur le site de Digimind.  J’ai dû m’inscrire pour pouvoir accéder aux documents qui m’intéressaient. Ça ne fonctionnait pas vraiment, à plusieurs reprises, j’ai tenté en vain d’accéder à un document sur les pratiques de veilles publié par cette compagnie. Le lendemain, au bureau, j’ai de nouveau essayé. Sans succés. Cette situation aurait pu m’irriter. Et puis, le téléphone sonna,

“Bonjour, C.H de la compagnie Digimind, j’ai vu que vous aviez visité plusieurs fois (NDLR: environ un demi-million de tentatives) notre site web, y a t il quelque chose que je peux faire pour vous?”

On me contactait de Boston. Dans la même journée, je recevais ceci:

service client 

La publication était dans mon Outlook.  J’étais ravie car quelqu’un avait pris la peine de me contacter individuellement pour connaître la nature de mon problème. J’allais pouvoir écrire sur l’importance de la veille en matière de relation clients. Et voilà 2 posts qui mentionnent cette compagnie.

J’ai raconté l’anecdote à mes collègues, à des amis. Je ne savais pas grand chose de cette compagnie, mais aujourd’hui j’en ai une image très positive. Le service client participe à l’image de marque d’une entreprise, et ce, par la qualité des relations qu’il entretient avec eux.

Je suis plutôt familière avec ces pratiques, (Customer Relationship Management) mais j’ai moi aussi un égo de consommatrice. Le fait  que la compagnie pour laquelle je travaille, EB DATA (et sa filiale Intelegia) oeuvre dans le secteur de la veille et de la production d’informations économiques n’est certainement pas étranger à cet appel. Peu importe. J’ai perdu 30 minutes avec mes mots de passe, mais j’ai eu le document que je voulais consulter.

Je n’ai pas eu le temps de me plaindre, on m’a entendue.

Le plus incroyable selon moi ? c’est que l’image que je peux avoir de cette compagnie est certainement meilleure qu’elle ne l’aurait été si je n’avais pas rencontré de problèmes techniques.

Entreprises et stratégie: La veille, l’image et le méchant ?

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Anne Sobecki
on 13 mai 2008
in Entreprise, Gestion du changement, Web 2.0 and Éditrice-Anne Sobecki
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Protection et augmentation des parts de marché, développement de produits innovants, fusions  et acquisitions, développement de nouveaux marchés à l’étranger, défense de l’image de l’entreprise.

Tels sont, d’après une étude de marché produite en 2007 par la société Digimind et l’IAE d’Orléans,  les principaux objectifs poursuivis par les cellules de veille en soutien aux problématiques vécues par les entreprises. 

Que dit cette étude ? Que le fonctionnement des cellules évolue. La structure n’a plus seulement vocation à surveiller l’environnement de l’entreprise. Les organisations s’orientent de plus en plus vers la production d’informations à valeur ajoutée,  avec comme objectif,  la facilitation de prises de décisions stratégiques. Les médias, papiers et Internet restent toutefois, et de loin, la principale source surveillée.

  D’après l’étude toujours, 

« Plus de 50% des cellules de veille ne surveillent pas ou peu les informations présentes sur les forums, blogs et réseaux sociaux».

Et je m’arrêterai sur un point: l’image. Dès que l’on touche à la relation client, tout peut aller vite et loin en matière de désastre de ce côté. Vous vous souvenez peut-être de ce buzz médiatique  à propos de Nike ? L’histoire est simple;  un homme, Jonah H. Peretti envoit à ses amis les courriels que la compagnie Nike et lui s’échangent au sujet  d’une paire de chaussures sur laquelle il souhaite faire inscrire le terme « Sweatshop ». Effet boule de neige. La fonction forward a été pleinement utilisée et il suffit de lancer une recherche (exemple: +Nike +Sweatshop) sur Google pour s’apercevoir que le web n’a pas oublié. On en trouve encore de très nombreuses traces. Pourtant, tout cela s’est passé en 2001, à l’ère du web 1.0…

Pas besoin d’être un géant pour être critiqué, il vaut mieux assainir la relation tôt, que tard. C’est ce qu’une stratégie de veille efficace et orientée vers les réseaux sociaux doit pouvoir permettre.

Les tendances sur les pratiques de veille sont issues du Baromètre 2007 des pratiques de veille des grandes entreprises françaises. L’étude est téléchargeable sur le site de la compagnie, ici.

Google s’engage: un lien qui vaut des millions

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Anne Sobecki
on 9 mai 2008
in Entreprise and Éditrice-Anne Sobecki
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Google profite de sa gigantesque visibilité pour sensibiliser les gens et récolter des fonds.

Google s’implique 

En page d’accueil google.com, directement sous l’espace recherche on peut lire ceci:

“Support victims of the cyclone in Myanmar (Burma)”

Google s’associe à Unicef et à Direct Relief International afin de venir en aide aux victimes du cyclone en Birmanie. Un simple lien sur l’interface du moteur de recherche le plus visité au monde, et des millions d’internautes appelés à apporter leur soutien financier. Ce n’est pas la première fois que Google s’implique pour une cause, mais c’est toujours chouette à voir.

Je dis   bravo.JPG

                                                                   UnicefDirect Relief International

L’Exklusiv 2008 – la jeunesse montréalaise s’endimanche!

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Nicklaus Davey
on 9 mai 2008
in Entreprise and Événements
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Hier soir, je me suis rendu à la troisième édition d’un événement organisé pour financer la Fondation du maire de Montréal pour la jeunesse –Exklusiv. Bar open, hors-d’œuvres et kiosques de bouffe, du monde bien habilléE, des sourires, le nécessaire pour se rappeler qu’il y a bel et bien du glamour à Montréal même lorsque Madonna ou Bono ne sont pas en ville!

C’est à l’invitation de Stephen Delisle The Digital Explorer boursier de la FMMJ que je me suis rendu à cette soirée. En prime, j’ai gagné les deux coussins griffés offerts par Anupama; quoi de mieux que de revenir à la maison avec un butin à partager! En plus, ça fait mieux passer les soirées mondaines en solo ;)

Mine de rien, ça m’a permis de rencontrer des gens forts sympathiques tels que Geneviève Grandbois, elle aussi ancienne récipiendaire d’une bourse du FMMJ. Je pense aussi à Marc Therrien, conseiller en gestion au SAJE et à Martin Mathe de la compagnie Dolmen.

Manifestement tout était en place pour mixer le plaisir aux affaires avec en trame de fond la guerre de iPods mettant en scène les humoristes et artistes québécois tels que Sébastien Benoit, Richard Petit et Jean-Michel Dufault sans oublier Antonio Ribeiro le nouveau joueur étoile de l’Impact de Montréal, propriété du Groupe Saputo.