Un blog sur la veille concurrentielle, l’intelligence d’affaires, les médias sociaux (web 2.0) appliqués au développement économique
Tous les jours, des applications iPhone sont développées. Chez Intelegia, nous nous intéressons à celles qui sont développées par les gouvernements. Par exemple, le ministère des affaires étrangères français a lancé une application iPhone «conseils aux voyageurs» qui prévient les voyageurs des dangers des destinations de voyage. Lancée le 25 septembre 2009, l’application iPhone a déjà été téléchargée plus de 55000 fois.
Intéressant, n’est ce pas?
On connaît tous une application iPhone intéressante, amusante. Depuis quelques temps, je m’intéresse au positionnement web des villes. Il y a de nombreuses applications iPhone liées aux villes, mais combien d’entre elles sont des initiatives des villes, qui relaient les services offerts par ces villes? Dans un blogue précédent, je vous parlais de la ville de San Francisco qui avait aussi fait preuve d’innovation via EcoFinder, une application qui permet de trouver des points de recyclage par type de produits. Avec ce vent de Copenhague qui souffle sur le monde, recycler prend une importance cruciale pour ceux qui y sont sensibles.
D’autres villes ont des applications iPhone disponibles. La ville de Boston au Massachusetts a lancé une application sur les services municipaux, qui permet de reporter les nuisances sonores et autres complaintes des citoyens. Ainsi, l’application Citizens Connect iPhone App devrait permettre de raccourcir le circuit de conversation entre la ville et les citoyens en un clic.
Je n’ai pas encore trouvé de villes francophones qui avaient initié des applications iPhone. En connaissez-vous?
Alors que je feuilletais le livre d’Avinash Kaushik: Web Analytics – One Hour A Day (Analyse Web – Une Heure Par Jour . Découvrez le blog d’Avinash Kaushik via notre blogoliste), je suis tombé par hasard sur un outil intéressant que je n’ai pas utilisé depuis un bon bout de temps. Bien que je sois réfractaire à l’utilisation des produits Microsoft au-delà du minimum nécessaire, je dois admettre que le AdCenter Labs (laboboratoire adCenter) est un bon outil qui mérite d’être mentionné. Si vous cherchez comment améliorer votre comportement concurrentiel sur le Web, le adCenter Labs de Microsoft peut vous intéresser. Bien qu’il ne soit pas nouveaut, cet outil puissant est vraiment sous-utilisé et doit être ramené sur le devant de la scène, plus particulièrement en ces temps difficiles où il est primordial d’optimiser la valeur d’entreprises déjà existantes.
Microsoft’s AdCenter Labs – l’outil intelligent
AdCenter extrait des informations concurrentielles et démographiques à partir des mots clés utilisés lors d’une recherche sur le Web. Imaginez juste un instant la masse inimaginable d’informations collectées par Google, MSN, Yahoo, etc lorsqu’un individu tape un mot clé. Vous êtes certainement d’accord sur le fait, que, chacun de ces mots-clés personnifie une intention. Par exemple, si vous entrez le mot clé “Dell” dans Microsoft’s Live Search, il est fort probable que vous souhaitez acheter un ordinateur. Vous voulez vraisemblablement en savoir plus sur les différents modèles proposés par Dell, les caractéristiques spécifiques de tel ou tel produit ou comparer les prix. Fort est à parier que votre recherche “Dell” traduit clairement votre intention d’acheter un ordinateur.
En outre, Microsoft collecte énormément de données personnelles via son réseau Microsoft Live ID et peut donc faire le lien entre vos requêtes et vos informations démographiques (âge, sexe, localisation, etc.). Par exemple, si vous disposez d’un compte Hotmail, que vous utilisez Messenger ou que vous visitez régulièrement MSNVC, vos recherches sur Live Search vont êtres couplées avec vos informations démographiques pour connaître vos préférences et votre comportement sur Internet. Qu’en est-il si le moteur de recherche connaît les mots-clés que vous avez entré avant “Dell” et ceux que vous entrerez après ? Cela n’est-il pas un bon moyen de prédire votre comportement sur le Web? N’allez surtout pas penser que vous êtes protégé contre ce genre de collecte de données parce que vous n’utilisez aucun des services Microsoft mentionnés ci-dessus ni aucun autre outil du même genre. Vous êtes-vous déjà enregistré sur le site d’Expédia? Expedia fait partie du réseau Microsoft’s Live ID et collecte vos informations et il en est de même pour plusieurs autres services du Web.
Ne croyez pas non plus que Microsoft est le seul à collecter des données de recherche et à faire le lien avec des informations démographiques. Le Big Brother en la matière est certainement … vous l’avez deviné: Google! Google utilise en effet une approche similaire.
Comment en profiter GRATUITEMENT
Qu’est-ce que cela peut-il vous apporter à vous, un organisme qui entretient son propre site Internet, qui fait du commerce sur le Web ou qui analyse la concurrence? Effectivement, cela n’aurait aucune valeur si ces données étaient stockées sur les serveurs de Microsoft ou de Google et ne servaient qu’en interne. Mais, tenez-vous bien: Goole et Microsoft offrent un ACCES LIBRE et légal à l’intelligence enfouie dans leur couplage de données.
Quelques exemples:
L’outil de prédiction démographique de Microsoft (cliquez ici pour y accéder)
Cet outil vous intéresserait-il si vous souhaitiez collecter des informations démographiques de base sur tout individu tapant ‘Quebec investment’ (les investissements au Québec) sur un moteur de recherche? Qu’en est-il si vous êtes une organisation dont le but est d’attirer des investissements? Qu’en est-il si vous souhaitez lancer une campagne marketing sur Internet et êtes à la recherche des bons mots clés pour atteindre votre public?
Et si vous étiez un consultant privé qui souhaite vendre des assurances vies? Les informations suivantes vous aideraient-elles à concevoir une campagne marketing en ligne? Et si vous pouviez répéter votre requête en utilisant cet outil en entrant des mots clés supplémentaires et des combinaisons pour obtenir plus de résultats?
Utile ou pas?
MS - Search funnels tool (L’entonnoir de recherche de Microsoft):
Imaginez que vous êtes une entreprise qui utilise Internet pour vendre des produits ou pour générer des marges. Cela ne vous intéresserait-il pas de savoir ce que les gens ont en tête avant de rentrer le nom de votre produit dans un moteur de recherche? Et si vous pouviez connaître leurs intentions après avoir tapé un mot clé en lien avec votre produit? Ne serait-il pas intéressant de savoir quels noms leur viennent à l’esprit quand ils cherchent un produit/service particulier? Cette intelligence prend de la valeur quand vous avez besoin de déterminer les mots clés de votre propre campagne ou d’adapter le texte de votre message publicitaire selon les pensées de votre cible de consommateurs.
Question: Que fait-on quand on veut retrouvez un(e) ami(e) perdu(e) de vue ?
Réponse : on la facebook.
Question: Comment savoir ce que fait actuellement une connaissance qui réside à 30 000 Km quand on ne peut pas l’appeler?
Réponse : on la facebook.
Les accrocs de Facebook reconnaîtront qu’ils consultent tous les jours les pages de quelques uns de leurs amis pour voir les photos de leur dernier voyage, quelque fois même pour simplement voir leur nouvelle coupe de cheveux. Grâce à l’onglet « que faites-vous en ce moment » ou «what are you doing right now? », vous saurez même s’il ou elle a loué pour la 20ème fois Autant en emporte le vent.
Au travers des différentes « friend request » nous accédons bon gré, mal gré aux informations intimes auparavant réservées aux amis. La vie privée est aujourd’hui publique, personne ne peut y échapper.
Cependant que seraient nos vies si la virtualité Facebook envahissait notre réalité quotidienne…
Test - L’intérêt pour le Web 2.0 dans l’industrie de la santé se développe rapidement, selon ce qu’on peut voir sur le blogue Health Care Blog.
Les nouvelles entreprises bourgeonnent dans ce secteur pour créer des sites qui offrent des conseils, en plus de mettre en relation les personnes atteintes d’une même maladie et de leur permettre de collaborer. Certains de ces sites de Santé2.0 (Health2.0), dont Revolution Health aux États-Unis, proposent même d’évaluer les soins de santé pour que le patient choisisse où il ira se faire soigner.
Cette pratique n’est pas limitée aux États-Unis. Le CEFRIO a publié une enquête au début de l’année sur cette tendance au Québec :
36 % des adultes québécois se sont servis d’Internet pour chercher des renseignements médicaux ou liés à la santé, que ce soit pour eux ou pour quelqu’un d’autre; 24 % pour obtenir des informations sur une maladie en particulier; 23 % pour en savoir plus sur le traitement de maladies et enfin, 22 % pour obtenir de l’information sur le mode de vie (régime, nutrition exercice, prévention des maladies).
Pour un centre de soin et son équipe de communication, ces sites Santé2.0 sont des plateformes idéales pour rejoindre les patients et pour connaître leur opinion quant à la qualité des soins prodigués dans leur établissement. Et l’importance d’y prendre part augmentera à mesure que ces sites deviendront des portails d’entrée où convergeront les gens qui cherchent des informations sur des questions médicales.
Pour rejoindre ces patients, l’équipe de communication d’un centre de soin pourrait se donner le mandat de suivre les différentes conversations (questions sur les forums, wiki se constituant sur les maladies et les différents soins proposés, etc.), d’y répondre et d’inviter à visiter leur propre centre média pour y trouver des informations complémentaires.
Car la profusion des sites va entraîner une qualité de l’information inégale. Des informations incorrectes peuvent amener à des malentendus si le patient reçoit une information divergente du médecin et celle qu’il se sera procuré sur ces sites. Une présence du personnel de l’hôpital permettrait de rectifier les informations incorrectes et d’augmenter la qualité générale de l’information disponible.
Un centre média demeure ainsi un outil complémentaire essentiel. Il constituera une source d’information fiable pour les patients. Le site permettra aussi de conserver et de laisser à la disposition des patients les informations qui auront été disséminés dans les différents sites de santé 2.0.
Et l’information qui se transmettait du médecin au patient dans une relation un-à-un au cours d’un entretien ponctuel pourra dorénavant être partagée dans une relation un-à-plusieurs et être conservé dans le temps, augmentant d’autant la portée des information fournie.
Twitter est malade! L’outil essentiel du microblogging vient de démontrer ses premiers signes de faiblesses. En parcourant les news de la blogosphère ce matin, j’ai lu que Ariel Waldman, blogueuse reconnue, consultante en média sociaux et éditrice de Shake Well Before Use est victime de harcèlement via Twitter. L’incongruité n’est pas le harcèlement en soi, c’est l’incapacité de Twitter de régler la question en empêchant le harceleur d’accéder à sa victime. Ça vous semble diffus? Je m’explique.
Twitter permet de partager notre quotidien de manière brève et spontanée, de dire ce qu’on est en train de faire à travers des messages courts (140 caractères) en les envoyant par le Web, la messagerie instantanée ou numérique. Ainsi, on peut suivre le quotidien de personnes qui nous intéressent pour des raisons professionnelles ou personnelles.
L’illustration suivante démontre avec humour à quel point Twitter est un phénomène Internet qui connait une croissance exponentielle en terme d’usagers.
C’est à travers Twitter que Ariel Waldman a reçu des messages malveillants de la part d’un(e) utilisateur(trice). La consultante a aussitôt demandé à Twitter de désactiver le compte de cette personne du site, mais la compagnie lui a répondu qu’elle ne pouvait le faire dans les termes suivants:
“Unfortunately, although [this user’s] behavior is admittedly mean, [s/he] isn’t necessarily doing anything against our terms of service. I’ve been following [their] profile since your first complaint to monitor [them], as well. We can’t remove [this user’s] profile or ban [this user’s] IP address; [they’re] not doing anything illegal.”
Ne vous méprenez pas, j’aime Twitter comme au premier jour, je crois à la plus value de son usage dans de nombreux domaines (voir en exemple l’usage Twitter du Los Angeles Fire Department) mais je pense que cet outil de microblogging doit s’améliorer pour palier à ce genre de dérives.
Ils ne sont pas tout à fait nouveau, si je me fie aux mises à jour sur l’article qui leur est consacré sur Wikipedia, mais voici deux outils que je ne connaissais pas fort intéressants. Enfin, pour ceux qui considèrent utile et intéressant le mind mapping.
D’abord WikiMindMap, qui fait le mapping d’un concept à partir de wikipedia (quelques versions linguistiques disponibles seulement). Essayez, par exemple, le concept “money”, comme ci-dessous, et vous pourrez voir toutes les ramifications autour de cette notion.
Un autre outil est basé sur le web. Mind42 est une application pour réaliser des cartes mentales, assez rudimentaire mais bien fait, qui permet la collaboration de plusieurs usagers sur la même carte mentale, l’importation de cartes mentales existantes en d’autres formats, etc.
Mon préféré demeure toutefois FreeMind, un logiciel OpenSource fort complet.
Grâce à un article paru sur le site de Canadian Business, je viens de découvrir un outil génial, qui surpasse largement Google Documents: DabbleDB. On peut y transférer des données (d’un fichier Excel) littéralement en un clic de souris, puis présenter cette information sous forme de tableaux, tableaux croisés dynamiques, cartes géographiques, graphes, etc. Les coûts sont très raisonnables (10$ pour un compte personnel, 25$ pour un compte partagé à 5 utilisateurs). On peut créer gratuitement des “applications” (i.e. des données présentées sous diverses formes) si on accepte de les partager sous une license “Creative commons”.
Allez voir la vidéo de démonstration, c’est assez impressionnant.
L’Institut français des relations internationales a publié il y a peu une étude, “La Chine, puissance technologique émergente“, qui démontre que l’Empire du Milieu est maintenant le premier pays exportateur de technologies de l’information et des communications (selon la définition de l’OCDE).
Qu’est-ce que cela signifie? On s’émeut beaucoup dans nos chaumières depuis quelques temps de l’émergence de la Chine et de l’Inde. Comme on s’émeuvait de la force du Japon dans les années 1980. Cet immense pays est, bien sûr, en passe de devenir l’usine du monde. Mais bien plus, sa montée en puissance dans les secteurs de hautes technologies cachent difficilement une transformation beaucoup plus radicale: l’avènement d’une puissance technologique majeure.
Dan Steinbock publiait dans le National Interest au début de l’année un article captivant sur la croissance des innovation (mesurée par les dépôts de brevets, notamment). Son étude montre par exemple, que malgré la supériorité absolue des super-puissances technologiques (États-Unis, Allemagne et Japon), les économies technologiques émergentes (Chine, Corée du Sud, Taiwan, Singapore, Hong Kong, Inde) ont elles des taux de croissance de nombre de dépôts de brevets tout à fait hallucinants, de plus de 25% pour la Chine et la Corée du Sud, par exemple, contre 2 à 3% pour les États-Unis, l’Allemagne ou la France (p. 68).
La véritable transformation mondiale est là et marquera durablement les prochaines décennies. Le développement d’économies fortement innovantes, leur enrichissement, leur poids sur les marchés financiers et l’émergence d’une classe moyenne et consommatrice modifiera drastiquement la face du monde. Un monde dont 44% de la population réside dans ces 6 plus importants pays asiatiques… (Chine, Inde, Indonésie, Japon, Corée du Sud, Taiwan)
SEOmoz publie sa liste des gagnants 2007 du concours des meilleurs outils du Web 2.0. Au-delà des très connus comme Facebook, cette liste peut être très utile pour faire de belles découvertes y compris pour des besoins d’affaires, comme wufoo.com pour colliger de l’information en ligne (sondages, par exemple) ou upcoming.yahoo.com qui recense une quantité remarquable d’événements, foires professionnelles et autres.
Cependant, une nouvelle étude de Pew Internet, A Typology of Information and Communication Technology Users, montre que le web 2.0 n’est pas largement adopté par les américains. Beaucoup de bruit pour rien?
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