Depuis le lancement de nos blogues, nous parlons des nombreux usages du web 2.0 pour des organisations aussi diverses que variées. Aujourd’hui, l’on ne peut douter de la force des réseaux sociaux qui permettent de mettre en lien des personnes aux intérêts communs en dépit de leur localisation géographique.
C’est avec beaucoup de joie et non sans fierté, que nous constatons que nous n’avons pas prêché dans le désert. Après avoir élaborer une stratégie d’attraction, de rétention et d’expansion d’investissements par l’entremise de notre société mère E&B DATA, sous la direction de notre stratègie à l’investissement Isabelle Poirier, nous avons déployé une initiative Facebook pilote publique avec un de nos clients : Hyron Corporation.
Nous avons crée sur Facebook, une page qui met et continuera de mettre en lien la communauté d’affaires et les parties prenantes oeuvrant dans le secteur minier opérant dans des régions éloignées canadienne, bref tout ce qui touche le Canada à hauteur du 53e parallèle. L’initiative vient du Labrador et à long terme elle se déploiera, nous l’espérons à l’échelle du Canada. Cette page fait donc office de lieu de contact, de promotion et de partage d’informations.
Si le secteur minier vous intéresse, ou si vous vous intéressez à voir comment on peut faire bouger une industrie via Facebook, suivez les développements de cette excitante initiative !
Vous pouvez ainsi devenir membre (fan) de l’initiative Northern Lights Mining Network ©, n’hésitez pas une seconde plus, loggez-vous sur Facebook et cliquez!
Edouardine.
Il y a différentes raisons de créer un blogue corporatif. Il peut s’agir d’une fonction de relation publique : gérer les crises ou annoncer de nouveaux produits. Le blogue peut aussi avoir un accent marqué vers le marketing pour promouvoir la marque, créer une relation avec le client et aider à la rétention de ce dernier.
Pour établir ce lien de confiance entre la compagnie et le lecteur, une conversation doit s’établir. Il faut que la compagnie ait des éléments nouveaux à diffuser. Et des lecteurs intéressés par ces développements.
Il est fort possible qu’un aficionado d’automobiles ait un intérêt marqué à connaître les dernières nouveautés de son véhicule adoré. Par contre, il sera beaucoup moins facile d’aller chercher et de retenir les nombreux consommateurs de Kleenex (ou d’une autre marque de papiers mouchoirs).
Est-ce que l’utilisation marketing des blogues corporatifs serait limitée aux produits de marque ou de luxe ? Eh bien, il semble que ce ne soit pas le cas. Pour preuve, les blogues de Clorox, un fabricant de produits de nettoyage et de Graco, un fabricant de matériel pour les bébés.
Sur le site de Gracobaby, il semble que la compagnie ait pris l’approche de donner la paroles aux employés qui sont également parents. Sans parler directement des produits, le blogue où se partagent les expériences des jeunes et moins jeunes parents permet de donner un visage humain à la compagnie et d’augmenter sa notoriété auprès de sa clientèle de parents. Car qui sait mieux l’importance de la sécurité et du bien-être d’un enfant qu’un parent?
Le site de Clorox est plus convenu, avec des réponses à des questions (de lecteurs sûrement) sur l’utilisation de détergent. Le blogue est tenu par un seul auteur, un chercheur attitré au développement de produits chez Clorox. Ce qui donne à l’ensemble l’atmosphère des annonces des années 50 avec l’expert prouvant l’efficacité du produit. Et la plupart des problèmes trouvent leur solution dans un des produit Clorox…
Imaginez l’impact sur votre entreprise si vous aviez une équipe de R&D constituée de dizaines de milliers de personnes qui suggèrent, discutent et valident des idées. C’est une des possibilités qu’offre les outils du web 2.0
À ce propos, le site de Dell IdeaStorm fera possiblement figure de cas d’école dans les pratiques exemplaire d’utilisation de sites de nouvelle génération pour améliorer les processus de R&D.
Le site, mentionné par Claude Malaison dans son blogue, permet à tous les internautes d’envoyer leurs suggestions pour améliorer les ordinateurs offerts par Dell. Ce peut-être les composantes (par exemple, une des suggestions les plus populaires est d’utiliser des câbles d’alimentation standardisés pour les ordinateurs portables) ou les programmes (offrir une version de Windows sans aucun programme d’essai).
Quelle différence avec le simple numéro de téléphone du service à la clientèle ou d’une boîte à suggestion?
Les deux techniques permettent de recueillir des opinions de consommateurs pour améliorer les produits. Par contre, dans ces sites nouveau genre, ceux qui émettent leur opinions constituent en même temps les participants d’un immense groupe de discussion. Ils donnent leurs préférences sur les suggestions qui ont été proposées et en discutent. On en parle comme un exemple d’intelligence collective (crowdsourcing).
Un autre avantage est qu’un simple utilisateur peut participer et voter aussi selon ses préférences, augmentant la taille de l’échantillon et diminuant du même coup les risques liés à l’implantation d’une suggestion émise.
Dell a d’ailleurs d’ailleurs démontré le sérieux de sa démarche en indiquant le suivi des phases d’implantation des suggestions retenues. Car il n’y a rien de plus engageant à émettre un commentaire que de savoir qu’il sera pris en considération.
Mardi prochain, pour le 3e mardi organisé à Montréal, Pierre Bouchard va parler d’un cas très innovateur de blogue auquel il a contribué, et qui a été utilisé par un promoteur immobilier pour entreprendre une conversation avec les « stakeholders » concernant un projet de centre commercial de quartier. Il va être très intéressant de l’entendre partager son expérience et de connaître les derniers développements.
En attendant, voici déjà un petit aperçu de l’analyse que nous avons fait de ce cas suite à une entrevue avec Pierre Bouchard :
La Situation :
First Capital Realty préconise une stratégie d’exploitation de centres commerciaux de quartier et communautaires ayant un supermarché comme locataire majeur.
Le projet se situe à Longueuil à proximité de la sortie du Pont Jacques-Cartier. Le promoteur veut transformer un ancien concessionnaire automobile coin rue Saint-Charles et Labonté en un centre commercial de quartier.
Conseillé par Pierre Bouchard, Louis Voizard de First Capital Realty a lancé un blogue pour son projet du Marché du Vieux-Longueuil.
Les Résultats :
Louis Voizard a pu répondre du tac au tac à certains détracteurs du projet, parfois décrit comme un «bigbox». Sachant qu’une perception négative est généralement véhiculée au sein des communautés à l’égard de ce type de projet, le promoteur peut y faire une différence dès les premières étapes du développement.
D’ailleurs, son blogue a été repris par d’autres blogues comme Clique Urbaine et Spacing Montreal :
Les Avantages :
- Connaît rapidement les inquiétudes des citoyens et les arguments des opposants, ce qui diminue les inconnues face à la réussite du projet.
- Fait ressortir les appuis des citoyens au projet : les indécis ne font pas qu’entendre les avis des opposants.
- Garde un contact avec les citoyens en fournissant de l’information en continu sur les développements du projet.
- Peut répondre rapidement aux demandes et aux critiques des parties prenantes, ce qui diminue les délais avant l’acceptation ou le refus du projet.
- L’information est diffusée: d’autres blogue ont repris celui du promoteur: fait connaître le blogue, augmente l’auditoire et recueille davantage d’appuis.
- L’information est conservée: l’information demeure disponible en tout temps pour être consultée par les citoyens.
- Donne un visage humain au promoteur souvent perçu comme obscur et intéressé uniquement par le gain.
- Démarche transparente qui plaît aux citoyens, chiffres à l’appui.
La Suite :
La demande de changement de zonage a été acceptée au conseil municipal en décembre 2007. Le conseil de ville a renoncé à la tenue d’un registre car un nombre assez élevé de participants ont appuyé le projet. Le projet devrait entrer dans la phase de début des travaux au printemps 2008.
Grâce à une note de Sophie-Hélène Lebeuf sur le site de Radio-Canada, je viens de découvrir un site à l’Université de Sherbrooke fort bien fait, qui présente des tonnes d’informations par pays (socio-démographiques, économiques, politiques, etc.): Perspective Monde. Il a le mérite d’être très bien monté, convivial, précis et agréable à consulter. Pour un premier aperçu sur un marché qu’on envisage développer, c’est à ma connaissance difficile de faire mieux. À voir!
Grâce à un article paru sur le site de Canadian Business, je viens de découvrir un outil génial, qui surpasse largement Google Documents: DabbleDB. On peut y transférer des données (d’un fichier Excel) littéralement en un clic de souris, puis présenter cette information sous forme de tableaux, tableaux croisés dynamiques, cartes géographiques, graphes, etc. Les coûts sont très raisonnables (10$ pour un compte personnel, 25$ pour un compte partagé à 5 utilisateurs). On peut créer gratuitement des “applications” (i.e. des données présentées sous diverses formes) si on accepte de les partager sous une license “Creative commons”.
Allez voir la vidéo de démonstration, c’est assez impressionnant.
La filiale française de PepsiCo se lance dans le réseautage social de grande envergure avec le lancement bientôt de PepsiWorld, une communauté virtuelle et interactive offrant du contenu exclusif. Selon les médias, l’entreprise vise le million de membres sur un horizon d’un an. Si l’expérience connait un succès, l’entreprise entend l’étendre à d’autres régions du monde.
Dans un secteur où la concurrence est aussi vive, la fidélisation à la marque est fondamentale. Dans l’article cité ci-haut, un responsable de PepsiCo est on ne peut plus clair sur les objectifs de la campagne: “nous voulons que les gens viennent et reviennent surfer sur notre site, créer un univers partagé avec nos consommateurs, et renforcer ainsi la fidélité à la marque”.
Coca-Cola avait également créé son univers virtuel, ce printemps, beaucoup moins ambitieux: Virtual Thirst. Il s’agissait d’un concours relayé notamment sur MySpace et sur un kiosque virtuel dans Second Llife. Le “blurb” de présentation du site est un programme en soi: “Imaginez un monde où une simple machine distributrice pourrait offrir non pas du Coca-Cola mais l’ESSENCE de Coca-Cola: rafraichissement, joie, unité, expérience” (traduction libre).
Voilà l’essence, justement, du marketing en ce début de XXIe siècle…
EContennt nous apprenait il y quelques jours que l’agrégateur MarketResearch.com avait fait l’acquisition de la base de données Profound de Thomson Business Intelligence (TBI). Voir le communiqué de Thomson. L’industrie de l’intelligence d’affaires continue à se restructurer.
SEOmoz publie sa liste des gagnants 2007 du concours des meilleurs outils du Web 2.0. Au-delà des très connus comme Facebook, cette liste peut être très utile pour faire de belles découvertes y compris pour des besoins d’affaires, comme wufoo.com pour colliger de l’information en ligne (sondages, par exemple) ou upcoming.yahoo.com qui recense une quantité remarquable d’événements, foires professionnelles et autres.
Cependant, une nouvelle étude de Pew Internet, A Typology of Information and Communication Technology Users, montre que le web 2.0 n’est pas largement adopté par les américains. Beaucoup de bruit pour rien?
Latest Comments
RSS