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Être compétitif sur Internet en utilisant l’intelligence des moteurs de recherche

Alors que je feuilletais le livre d’Avinash Kaushik: Web Analytics – One Hour A Day (Analyse Web – Une Heure Par Jour . Découvrez le blog d’Avinash Kaushik via notre blogoliste), je suis tombé par hasard sur un outil intéressant que je n’ai pas utilisé depuis un bon bout de temps. Bien que je sois réfractaire à l’utilisation des produits Microsoft au-delà du minimum nécessaire, je dois admettre que le AdCenter Labs (laboboratoire adCenter) est un bon outil qui mérite d’être mentionné. Si vous cherchez comment améliorer votre comportement concurrentiel sur le Web, le adCenter Labs de Microsoft peut vous intéresser. Bien qu’il ne soit pas nouveaut, cet outil puissant est vraiment sous-utilisé et doit être ramené sur le devant de la scène, plus particulièrement en ces temps difficiles où il est primordial d’optimiser la valeur d’entreprises déjà existantes.

Microsoft’s AdCenter Labs – l’outil intelligent

AdCenter extrait des informations concurrentielles et démographiques à partir des mots clés utilisés lors d’une recherche sur le Web. Imaginez juste un instant la masse inimaginable d’informations collectées par Google, MSN, Yahoo, etc lorsqu’un individu tape un mot clé. Vous êtes certainement d’accord sur le fait, que, chacun de ces mots-clés personnifie une intention. Par exemple, si vous entrez le mot clé “Dell” dans Microsoft’s Live Search, il est fort probable que vous souhaitez acheter un ordinateur. Vous voulez vraisemblablement en savoir plus sur les différents modèles proposés par Dell, les caractéristiques spécifiques de tel ou tel produit ou comparer les prix. Fort est à parier que votre recherche “Dell” traduit clairement votre intention d’acheter un ordinateur.

En outre, Microsoft collecte énormément de données personnelles via son  réseau Microsoft Live ID et peut donc faire le lien entre vos requêtes et vos informations démographiques (âge, sexe, localisation, etc.). Par exemple, si vous disposez d’un compte Hotmail, que vous utilisez Messenger ou que vous visitez régulièrement MSNVC, vos recherches sur Live Search vont êtres couplées avec vos informations démographiques pour connaître vos préférences et votre comportement sur Internet. Qu’en est-il si le moteur de recherche connaît les mots-clés que vous avez entré avant “Dell” et ceux que vous entrerez après ? Cela n’est-il pas un bon moyen de prédire votre comportement sur le Web? N’allez surtout pas penser que vous êtes protégé contre ce genre de collecte de données parce que vous n’utilisez aucun des services Microsoft mentionnés ci-dessus ni aucun autre outil du même genre. Vous êtes-vous déjà enregistré sur le site d’Expédia?  Expedia fait partie du réseau Microsoft’s Live ID et collecte vos informations et il en est de même pour plusieurs autres services du Web.

Ne croyez pas non plus que Microsoft est le seul à collecter des données de recherche et à faire le lien avec des informations démographiques. Le Big Brother en la matière est certainement … vous l’avez deviné: Google! Google utilise en effet une approche similaire.

Comment en profiter GRATUITEMENT

Qu’est-ce que cela peut-il vous apporter à vous, un organisme qui entretient son propre site Internet, qui fait du commerce sur le Web ou qui analyse la concurrence? Effectivement, cela n’aurait aucune valeur si ces données étaient stockées sur les serveurs de Microsoft ou de Google et ne servaient qu’en interne. Mais, tenez-vous bien: Goole et Microsoft offrent un ACCES LIBRE et légal à l’intelligence enfouie dans leur couplage de données.
Quelques exemples:

L’outil de prédiction démographique de Microsoft (cliquez ici pour y accéder)

Cet outil vous intéresserait-il si vous souhaitiez collecter des informations démographiques de base sur tout individu tapant ‘Quebec investment’ (les investissements au Québec) sur un moteur de recherche? Qu’en est-il si vous êtes une organisation dont le but est d’attirer des investissements? Qu’en est-il si vous souhaitez lancer une campagne marketing sur Internet et êtes à la recherche des bons mots clés pour atteindre votre public?

Et si vous étiez un consultant privé qui souhaite vendre des assurances vies?  Les informations suivantes vous aideraient-elles à concevoir une campagne marketing en ligne? Et si vous pouviez répéter votre requête en utilisant cet outil en entrant des mots clés supplémentaires et des combinaisons pour obtenir plus de résultats?
Utile ou pas?

MS - Search funnels tool (L’entonnoir de recherche de Microsoft):

Imaginez que vous êtes une entreprise qui utilise Internet pour vendre des produits ou pour générer des marges. Cela ne vous intéresserait-il pas de savoir ce que les gens ont en tête avant de rentrer le nom de votre produit dans un moteur de recherche? Et si vous pouviez connaître leurs intentions après avoir tapé un mot clé en lien avec votre produit? Ne serait-il pas intéressant de savoir quels noms leur viennent à l’esprit quand ils cherchent un produit/service particulier? Cette intelligence prend de la valeur quand vous avez besoin de déterminer les mots clés de votre propre campagne ou d’adapter le texte de votre message publicitaire selon les pensées de votre cible de consommateurs.

Sept bonnes raisons pour intégrer l’analyse Web

Un webcast récemment présenté aux membres de la WAA (Web Analytics Association)* exposait les prévisions du marché de l’analyse Web pour 2009. Plus de 600 entreprises de toutes tailles (de 5 à plus de 5000 employés) ont participé à cette enquête. Elles ont notamment partagé leur point du vue sur ce thème et ont exprimé leur intention d’utiliser ou non l’analyse Web comme outil de développement pour la vente de leurs produits et services en 2009.

Analyse Web – une nécessité absolue pour contrôler les objectifs Web

Tandis qu’un pourcentage relativement important d’entreprises dépend directement des services d’Internet pour engendrer des revenus, la légitimité d’un site Web dépend aussi de sa capacité à satisfaire d’autres objectifs  tel que augmenter le lectorat de contenu, encourager les rapports sociaux ou générer des opportunités d’affaires. Sans objectif préalablement établi, la maintenance d’un site Internet devient hasardeuse (dans le meilleur des cas) voire même contreproductive. L’importance de l’analyse Web est indéniable, non seulement pour les sociétés qui font des affaires en ligne mais pour toutes celles qui possèdent leur propre site Internet: agences gouvernementales, corporations, organisations non gouvernementales, associations caritatives, fondations et, bien sûr, le commerce en ligne.

Par ce biais, chaque entreprise peut récolter des informations d’ordre stratégique : « Qui a visité mon site Internet ? D’où vient-il ? Quels sont les éléments qui ont éveillé son intérêt ? Quel chemin a-t-il emprunté pour arriver à cette page ? Combien de temps est-il resté ? »

Que pouvons-nous apprendre de ceux qui utilisent déjà l’analyse Web?

Des utilisateurs précoces (lors des balbutiements de l’analyse Web - il y a 6 ou 8 ans) aux « baby-users » (ceux qui ne l’utilisent que depuis peu), quel sont les sept objectifs premiers qu’ils poursuivent avec l’analyse Web dans leur entreprise ?
the purpose of web analytics

— TRADUCTION DU TABLEAU

Quel est le but du Web analytique dans votre entreprise ?

  • Optimiser les fonctionnalités d’un site Internet et les conversions - 75,8%
  • Analyser les performances passées - 70,1%
  • Optimiser les performances marketing et les conversions - 58,5%
  • Guider une modification du site Internet - 47,5%
  • Fournir des indicateurs de performance pour des campagnes futures - 46,3%
  • Préparer des réalisations/tests novateurs - 35,9%
  • Budgétiser/planifier les objectifs de l’entreprise - 31,3

— FIN DE TRADUCTION

L’analyse Web améliore les fonctionnalités et le taux de conversion d’un site Internet

En 2008, plus de 75% des entreprises ont affirmé que l’analyse Web leur a permis d’optimiser les fonctionnalités d’un site Internet ou d’accroître son taux de conversion. La conversion est un ratio qui mesure l’efficacité en fonction d’un objectif préalablement défini et lié à une action précise tel que: télécharger un document, remplir un formulaire, finaliser une vente par exemple. Ce taux de conversion sert par la suite de référence lors de l’amélioration des èlements qui influent sur l’atteinte de l’objectif: modifier l’utilisabilité du site, revoir les chemins d’accès aux pages cible, anlayser les embuches rencontrés, changements de textes etc.

Prenons un exemple. Disons que votre objectif est de récolter les courriels de visiteurs potentiellement intéressés par vos produits/services. Vous décidez donc de publier un livre blanc démontrant les avantages techniques de votre offre par rapport aux besoins du secteur. Chaque visiteur qui souhaite télécharger ce document devra au préalable remplir un formulaire en indiquant quelques renseignements personnels tel que le nom et l’adresse courriel. Le taux de conversion sera alors le nombre de visiteurs qui téléchargeront le livre blanc par rapport au nombre total des visiteurs de votre site web.

(à suivre…)

** L’analyse Web est la mesure, la collecte, l’analyse et le reporting de données Internet dans le but de comprendre et d’optimiser l’utilisation d’un site Web.

A propos des participants du sondage Analyse Web:

web analytics - survey participants

web analytics - survey participants

web analytics - survey participants

web analytics - survey participants

Blogue-agisme

En parlant avec des personnes qui offrent des blogues comme outil de communication aux entreprises, on m’a beaucoup parlé de la difficulté à pousser les clients de plus de 40 ans à adopter le blogue. Souvent, ils l’apparentent à des média sociaux comme Facebook, ils l’étiquettent “jeunes” et de ce fait, ne se reconnaissent pas dans l’utilisation de cet outil de communication. Cette tendance se maintiendra t-elle?

Même si on perçoit tous autour de nous les difficultés relationnelles, liées aux différences générationnelles (voir Sautez le fossé des générations!), je me dis tout de même que certains baby-boomers ne s’inscrivent pas dans ce paradigme. En partageant mes réflexions avec une personne de mon entourage de cette génération, cette personne a vivement réagi, ne se reconnaissant pas dans ce mouvement de résistance au web 2.0.

D’ailleurs, le très sérieux magazine FORTUNE met en lumière la stratégie de Facebook pour séduire les adultes (hors génération Y) à travers l’article “Help Wanted: Adults on Facebook, the social networking site is making a big push to attract adults the world over“.

Ainsi, en s’y intéressant de plus près, on se rend compte que même si beaucoup font de la résistance, la conversion au blogue corporatif se fera sans heurt dans toutes les générations présentes dans les entreprises. Cependant, cette conversion dépendra des retombées positives, des success stories des blogues d’entreprises.