Pour signaler un problème nécessitant une intervention rapide des services de travaux publics ou d’entretien (bris, pannes, etc.) à Montréal, comme dans la plupart des villes d’Amérique du Nord, on appelle le 311.
À San Francisco, on peut communiquer avec le 311 sans appeler. En effet, les services 311 de la ville de San Francisco ne sont plus simplement accessibles par téléphone, ils le sont aussi via Twitter. Ainsi, pour signaler un horrible graffiti sur le musée d’arts contemporains, on peut le faire via Twitter. Depuis son lancement en Juin 2009, la page Twitter des services 311 de la ville de San Francisco a connu un certain succès avec plus de 4500 followers.
Cette twiterisation des services 311, s’étend vers d’autres villes. New York, tout comme San Francisco a lancé également un compte Twitter New York City 311 pour y gérer ses services municipaux non urgents.
La twiterisation du 311 démontre que les villes envisagent Twitter non plus comme un outil de visibilité web seulement, mais comme un outil d’optimisation de leurs services traditionnels.
Par ailleurs, la ville de San Francisco a aussi fait preuve d’une autre innovation via EcoFinder, une application IPhone qui localise les points de recyclages, mais ça c’est un autre blogue!
Trop cool! Bravo SF! Génial comme idée. Nous venons de passer les élections municipales à Montreal et cette vision 2.0 est inexistantes, il faut passer le message!
Initiative intéressante qui mérite d’être suivie pour avoir un retour d’expérience !
Merci
Bastien
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