Monthly Archive for May, 2008

Que valent vos publicités ?

Published
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Gaël LeCorre
on 15 May 2008
in Internet
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Avec votre site web, vous pouvez recevoir de plus en plus de rétroaction de vos clients sur vos produits. Et pourquoi ne pas demander de commentaires sur vos publicités ?

C’est une idée qui semble faire son chemin. Le blogue de Steve Rubel donne l’exemple d’une publicité d’American Express. Le site CNet (bientôt la propriété de CBS) offre directement la possibilité de commenter les publicités sur son site, ce qui bonifie l’offre du site pour les annonceurs.

CNET

Ce petit ajout permet possiblement d’aller chercher la réaction impulsive à une publicité, un peu comme un achat impulsif*. Même si une publicité fait réagir un client, positivement ou négativement, le client l’aura bien vite oublié, ou ne fera probablement pas l’effort d’aller sur le site pour trouver la page où il peut écrire un commentaire. Et dans le cas de sondages téléphoniques concernant des publicités, les questions renvoient aux souvenirs que la personne en garde.

Attacher une option de commentaire à la publicité sur Internet permet par contre de recueillir les impressions à chaud. Ce n’est peut-être pas aussi systématique qu’un groupe de discussions mais c’est beaucoup plus simple et moins onéreux. Et c’est une façon assez simple de gérer la relation avec vos clients, de montrer une ouverture et de tirer profit de leurs commentaires.

*À ce propos, il y a un exemple intéressant entourant la publication gratuite du livre Infected de Scott Sigler en format pdf pendant une durée limitée qui a fait jasé sur la blogosphère. Cory Doctorow critique le fait qu’un lecteur intéressé devra attendre avant de pouvoir se procurer une copie ; achat qu’il ne fera probablement pas.

Ce que pensent d’autres compagnies du Top 100…

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Gaël LeCorre
on 9 May 2008
in Analyse sectorielle, Blogs corporatifs and Stratégie Web 2.0
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Voici quelques détails intéressants dénichés en préparant le précédent texte sur le nombre de compagnies du Top 100 (du Top 500 du Journal Les Affaires) qui ont un blogue.

La politique de la Financière Sun Life Canada quant aux blogues est claire et semble fermée à leur utilisation:

“You must not make personal comments or share information or opinions about Sun Life Financial or its businesses on your personal internet home page or web log (”blog”), any internet chat room, or other similar public forum.”

D’ailleurs, voici la réponse de la compagnie lorsque contactée pour savoir si elle avait un blogue :

“Please be informed that the Standard Life Assurance Campany of Canada doesn’t have an external blog. Please note that the company has no interest in one at the moment, neither in the nearest future.”

Sur le site de Shell, j’ai trouvé cette entrevue Q&R avec un expert en innovation. Celui-ci mentionne que les employés feront preuve de créativité chez eux, notamment en écrivant un blogue, mais que cette créativité n’est parfois ni attendue, ni encouragéeau travail :

“And the people at Shell when they go home probably work on their digital photos, write a blog, mix a dance tune online, or they are in Second Life creating an avatar. When they come to work we often don’t expect people to bring those creative energies to their jobs, nor do we help them to do so. “

Incidemment, Shell n’a pas de blogue…

Mais il y a aussi des bonnes nouvelles. Direct Energy Marketing, un détaillant et fournisseur de gaz naturel, d’électricité ainsi que d’autres services liés à la distribution d’énergie, semble offrir à ses employés des blogues internes. Comme le mentionne un de ses employés :

“We all have an internal blog in which we write our experiences, provide neat websites, and even ask for help. The blog is a great outlet for me to express what I’m learning and see what others are doing as well.” (Nous avons tous un blogue interne où nous écrivons nos experiences, partageons des sites intéressants, et où nous pouvons demander de l’aide. Le blogue est une superbe extension pour exprimer ce que j’ai appris et voir ce que les autres font également).

Blogues corporatifs dans le Top 100 canadien

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Gaël LeCorre
on 7 May 2008
in Blogs corporatifs and Stratégie Web 2.0
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Est-ce que les grandes entreprises canadiennes possèdent des blogues corporatifs? La question est discutée dans le cas des compagnies américaines, mais qu’en est-il de celles du Canada ?

Ma collègue Édouardine a mentionné le cas d’un wiki qui dénombre les blogues corporatifs parmi les compagnies du Fortune 500. J’ai cru intéressant d’effectuer le même exercice pour les entreprises canadiennes. J’ai pris le Top 500 des entreprises recensé par le Journal Les Affaires et j’ai recherché des blogues corporatifs sur leurs sites.

Je me suis également inspiré de la démarche des auteurs du wiki, qui définissent un blogue corporatif comme un :

Active public blogs by company employees about the company and/or its products. (blogue actif et public par des employés de l’entreprise à propos de l’entreprise et/ou de ses produits).

Comme il y a quelques groupes de presse, j’ai retenu cet autre critère d’un autre blogue :

Note, I didn’t include the Guardian blogs because they are subject focused, whereas The Observer blog is about The Observer…

Donc, les blogues de journalistes sont exclus.

À cela s’ajoute une particularité canadienne. Plusieurs des entreprises du Top 500 sont des filiales d’une compagnie américaine. Si la compagnie américaine a un blogue corporatif, est-ce qu’on doit inclure la filiale canadienne ? C’est un sujet qui a probablement de bons arguments en faveur et en défaveur. J’ai décidé de les inclure puisque ces blogues discutent aussi des produits et/ou de l’entreprise canadienne, même si ce n’est pas avec un regard canadien (de plus, une ouverture aux blogues par la compagnie mère devrait pouvoir se refléter à l’intérieur de ses filiales).

À l’inverse, si une filiale a un blogue corporatif, j’ai aussi inclus la compagnie mère. Un exemple est Thompson qui possède l’agence de presse Reuters qui a un blogue sur Reuters même.

Voici donc la liste :

Entreprises du Top 100 ayant un blogue corporatif

On arrive donc à un respectable 8%. Pour comparer des pommes avec des pommes (le wiki examine les 500 compagnies), il faudrait faire l’exercice également en scrutant les 500 compagnies mais pour l’instant, c’est un projet futur. À moins que d’autres veulent s’y mettre aussi…

Site Web :

www.p2p-blog.com

fastlane.gmblogs.com

blog.chryslerllc.com

blogs.nortel.com

www.countertopbuzz.ca

blogs.reuters.com/reuters-editors

www.ibm.com/developerworks/blogs

Investissements majeurs canadiens et Web 2.0

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Gaël LeCorre
on 2 May 2008
in Analyse sectorielle, Blogs corporatifs and Stratégie Web 2.0
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Dans mon dernier envoi, j’ai énuméré les investissements majeurs annoncés en 2007, qui étaient principalement dans le secteur énergétique. Je me suis demandé ce qui ressortirait si on excluait le secteur énergétique (ils font bien ça pour calculer l’inflation…). Ces investissements ne sont pas dans les milliards mais dépassent tout de même les 200 M$.

Liste des investissements les plus importants de 2007 excluant le secteur énergétique

Liste des investissements les plus importants de 2007 excluant le secteur énergétique

Ubisoft, qui construit un nouveau studio de création de contenu numérique pour le cinéma à Montréal, connait et utilise assez bien ces outils. Mais la principale découverte, c’est le cas d’Arcelor Mittal (à noter qu’il s’agit du site global, comme les autres entreprises qui ont un astérisque). L’entreprise a créé un centre média complet qui représente une superbe campagne de relation publique pour expliquer la fusion entre Arcelor et Mittal. Mon collègue Stephan en parle d’ailleurs sur son blogue.

ArcelorMittal Web TV

Ce qui ressort de ces deux petits exercices ? Certaines des entreprises qui investissent massivement semblent commencer à se servir des outils web 2.0 Pour l’instant, c’est principalement pour la prévention et la gestion de crises. On peut espérer qu’ils vont découvrir que ces outils peuvent également servir à l’introduction de nouveaux produits, à communiquer avec les consommateurs pour accompagner les travaux de R&D ou pour améliorer la relation avec leurs clients.