Media Center 2.0 - Des outils et des hommes

Imaginez l’impact sur votre entreprise si vous aviez une équipe de R&D constituée de dizaines de milliers de personnes qui suggèrent, discutent et valident des idées. C’est une des possibilités qu’offre les outils du web 2.0

À ce propos, le site de Dell IdeaStorm fera possiblement figure de cas d’école dans les pratiques exemplaire d’utilisation de sites de nouvelle génération pour améliorer les processus de R&D.

Le site, mentionné par Claude Malaison dans son blogue, permet à tous les internautes d’envoyer leurs suggestions pour améliorer les ordinateurs offerts par Dell. Ce peut-être les composantes (par exemple, une des suggestions les plus populaires est d’utiliser des câbles d’alimentation standardisés pour les ordinateurs portables) ou les programmes (offrir une version de Windows sans aucun programme d’essai).

Quelle différence avec le simple numéro de téléphone du service à la clientèle ou d’une boîte à suggestion?

Les deux techniques permettent de recueillir des opinions de consommateurs pour améliorer les produits. Par contre, dans ces sites nouveau genre, ceux qui émettent leur opinions constituent en même temps les participants d’un immense groupe de discussion. Ils donnent leurs préférences sur les suggestions qui ont été proposées et en discutent. On en parle comme un exemple d’intelligence collective (crowdsourcing).

Un autre avantage est qu’un simple utilisateur peut participer et voter aussi selon ses préférences, augmentant la taille de l’échantillon et diminuant du même coup les risques liés à l’implantation d’une suggestion émise.

Dell a d’ailleurs d’ailleurs démontré le sérieux de sa démarche en indiquant le suivi des phases d’implantation des suggestions retenues. Car il n’y a rien de plus engageant à émettre un commentaire que de savoir qu’il sera pris en considération.