Media Center 2.0 - Des outils et des hommes

La pensée commune considère que les entreprises lancent des produits sur le marché en répondant à un besoin exprimé par les consommateurs. La réalité est évidemment plus complexe et nuancée, ne serait-ce que parce que, pour des produits n’ayant jamais existé, les consommateurs ne peuvent pas savoir qu’ils les désirent. Il y a donc ajustement progressif avec le temps de l’offre et de la demande.

Une des raisons pour laquelle cet ajustement est imparfait, c’est que l’information est imparfaitement diffusée entre les consommateurs et les entreprises. Malgré sondages et études de marché, il est souvent difficile pour les entreprises d’identifier avec précision l’intérêt de ses consommateurs.

Le web dit collaboratif (Web 2.0) permet d’améliorer ce lien entre consommateurs et entreprises. Une étude récente d’Accenture estimait, une fois de plus, que le contenu généré par les utilisateurs (UGC selon son acronyme anglais) présentait la plus grande menace pour les industries des médias et du divertissement. Mais c’est également une formidable opportunité - que plusieurs médias ont déjà saisie.

Mais outre les médias, des entreprises d’autres secteurs ont bien compris la formidable puissance du web. Dian Hessan, PDG de Communispace, décrivait récemment dans un petit article le principe de son entreprise: créer des communautés de consommateurs pour influencer les stratégies marketing de ses clients. Ce qu’elle appelle des “publicités générées par les consommateurs” (consumer-generated ads). Elle mentionne plusieurs entreprises (Frito-Lay, les hôtels Starwood, GlaxoSmithKline, HP) qui ont recours à ces communautés pour repenser leurs produits et services. Starwood utilise même le monde virtuel de Second Life pour tester ses nouveaux concepts auprès des consommateurs.

Dans le même ordre d’idées on apprenait cette semaine que Dell allait offrir à nouveau la possibilité d’acheter un ordinateur avec Windows XP préinstallé à la place de Vista, suite aux commentaires des consommateurs reçus sur leur site IdeaStorm, où quantité de nouvelles idées sont testées par l’entreprise afin d’ajuster leur offre aux besoins réels du marché. Rien de très étonnant de la part de l’entreprise de Michael Dell, dont le principe de départ était la vente directe aux consommateurs, sans passer par un revendeur.

C’est sans doute une des applications du web qui risque de changer le rôle des directions marketing au cours des prochaines années.